全面质量管理的概念

全面质量管理基本观点

什么是全面质量管理（Total Quality Management，TQM）？全面质量管理是一种全员参与、全过程管理、全面提升的质量管理理念。其核心思想是通过持续改进、客户满意度和员工认同度的提高，实现组织整体绩效的提升。TQM强调全员参与，包括管理层和基层员工，以达到追求卓越品质和持续改进的目标。全面质量管理的原则有哪些？1. 全员参与：鼓励所有员工积极参与质量管理活动，提高员工的质量意识和责任感。2. 客户导向：以客户需求为中心，不断提高产品和服务的质量，以提升客户满意度。3. 持续改进：不断寻求提高产品和流...